Condiciones generales

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Estas condiciones se aplican a todos los presupuestos, encargos y planes de servicio de United Movement, que opera con el nombre comercial Faro Costa («nosotros»), salvo pacto en contrario por escrito. Las condiciones del cliente que se aparten de estas solo se aplican si las aceptamos por escrito.

1. Presupuestos

Los presupuestos son gratuitos, salvo pacto en contrario, y tienen una validez de 30 días.
El presupuesto se basa en la información y las fotos que usted nos facilita. Si la situación real es distinta, podemos ajustar el presupuesto antes de empezar.
El contrato se celebra cuando usted acepta un presupuesto en el portal de clientes, por correo electrónico o por escrito.
Para trabajos pequeños sin presupuesto escrito (por ejemplo, una solicitud «lo antes posible» o de urgencia en el portal de clientes), el contrato se celebra cuando usted confirma la solicitud después de que le hayamos mostrado la tarifa de desplazamiento, la tarifa por hora y, en su caso, el recargo de urgencia aplicables. Si el trabajo resulta ser mayor de lo previsto, le daremos un presupuesto antes de continuar.

2. Precios

Los precios se expresan en euros. Los presupuestos para consumidores muestran el precio total con el IVA y los cargos obligatorios incluidos. Los presupuestos para empresas pueden mostrar los precios sin IVA.
El trabajo por horas se factura según la tarifa por hora y la tarifa de desplazamiento indicadas en el presupuesto o confirmadas con usted antes de empezar el trabajo.
Cuando la cantidad exacta de materiales, consumibles o productos químicos de piscina no pueda conocerse razonablemente de antemano, le indicamos previamente cómo se facturan: los productos químicos de piscina por dosis (Pequeña, Mediana, Grande o Muy grande, según el tamaño de su piscina) a los precios de nuestra lista de precios vigente, salvo que su plan los incluya; los materiales y consumibles a nuestros precios vigentes para esos artículos, según se indique en el presupuesto o se confirme con usted antes de su uso. Cuando es posible, le damos una estimación. Su factura detalla lo que realmente se ha utilizado. Si el coste previsto superase la estimación en más de un 20 % o en 50 €, lo que sea mayor, le pedimos antes su aprobación, salvo en caso de urgencia para evitar daños mayores.
A los trabajos en horario de tarde-noche, en fin de semana y de urgencia se les aplican los recargos indicados en el presupuesto o confirmados antes de empezar el trabajo.
Los trabajos adicionales que usted solicite durante un encargo se facturan además del presupuesto. Le informamos antes de realizarlos.

3. Citas y cancelación

Confirmamos las citas por escrito o en el portal.
Puede cancelar o cambiar una cita sin coste hasta 48 horas antes de su inicio. Las cancelaciones posteriores, o una visita en la que no podamos acceder al inmueble, pueden facturarse con la tarifa de desplazamiento más una hora. Este importe cubre el tiempo y la capacidad reservados para su visita y nunca supera lo que la ley permite.

4. Acceso al inmueble y llaves

Usted se asegura de que podamos acceder al inmueble, al agua y a la electricidad a la hora acordada.
Las llaves y los códigos de acceso que nos entrega se guardan de forma segura y se utilizan únicamente para el trabajo acordado. Devolvemos las llaves cuando termina el servicio o cuando usted lo solicita.
Usted nos informa de cualquier riesgo en el inmueble, como un sistema de alarma, animales domésticos o defectos conocidos.

5. Ejecución del trabajo

Realizamos el trabajo con diligencia y conforme a las reglas del buen oficio.
Los trabajos regulados (por ejemplo, trabajos eléctricos o de gas certificados) los realizan colaboradores aprobados. Nosotros los coordinamos por usted.
Tomamos fotos antes, durante y después del trabajo para su informe. Solo las publicamos en nuestro sitio web con su consentimiento.

6. Planes de servicio (Property Care, Pool Care)

Los planes de servicio se prorrogan mensualmente hasta que cualquiera de las partes los cancele con un preaviso de 30 días, por correo electrónico o en el portal.
Las visitas y comprobaciones incluidas son las descritas en el plan. Las reparaciones detectadas durante una visita se presupuestan aparte, salvo que usted las haya aprobado por adelantado hasta un importe acordado.
Las cuotas del plan se facturan mensualmente por adelantado. Podemos modificar las tarifas de un plan en curso con un preaviso mínimo de 30 días. Si no acepta la nueva tarifa, puede cancelar el plan antes de que el cambio surta efecto.

7. Pago

Las facturas deben pagarse por transferencia bancaria en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura.
En proyectos de mayor envergadura podemos solicitar un anticipo de hasta el 30 % antes de empezar.
Si el pago se retrasa, enviamos un recordatorio. Después podemos cobrar el interés legal y los costes razonables de cobro, y suspender los trabajos pendientes.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, los materiales que aún no se hayan incorporado de forma permanente al inmueble siguen siendo de nuestra propiedad hasta el pago íntegro de la factura.

8. Garantía y reclamaciones

Ofrecemos una garantía de 6 meses sobre nuestra mano de obra. A los materiales y equipos se les aplica la garantía del fabricante. Esta garantía de mano de obra se suma a los derechos que la ley le reconoce y no los limita.
La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido, los trabajos de terceros ni los materiales suministrados por usted.
Comunique los defectos a info@farocosta.com tan pronto como sea razonablemente posible tras detectarlos, preferiblemente en un plazo de 14 días, con fotos cuando sea posible. Los revisaremos y, si procede, los repararemos sin coste. Esto no afecta a los derechos que la ley le reconoce.

9. Responsabilidad

Todos los clientes: nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad cuando la ley aplicable, incluida la normativa de consumo, no lo permite. La responsabilidad por dolo o negligencia grave no se limita nunca.
Clientes empresariales: nuestra responsabilidad se limita al importe que se abone en ese caso en virtud de cualquier seguro de responsabilidad civil que tengamos contratado o, si ningún seguro paga, al importe facturado por el encargo en cuestión. No respondemos de daños indirectos, como la pérdida de ingresos por alquiler.
Consumidores: cuando la ley lo permite, no respondemos de los daños indirectos que no eran razonablemente previsibles al celebrar el contrato.

10. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si usted es consumidor y el contrato se ha celebrado a distancia (en línea, por correo electrónico o por teléfono) o fuera de nuestro establecimiento, puede desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. Cuando la ley establece un plazo más largo, por ejemplo 30 días para los contratos celebrados durante una visita a su domicilio que usted no había solicitado, se aplica ese plazo más largo.
Para desistir, envíe una declaración inequívoca a info@farocosta.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento.
Solo empezamos el trabajo dentro del plazo de desistimiento si usted nos lo pide expresamente. Si después desiste, pagará un importe proporcional al trabajo realizado hasta el momento en que nos lo comunicó.
Si nos pidió empezar antes y reconoció expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo, ese derecho termina cuando el trabajo está acabado.
No existe derecho de desistimiento en las reparaciones o trabajos de mantenimiento urgentes que usted nos haya solicitado específicamente realizar en su inmueble. Esta excepción no se aplica a los servicios adicionales que usted no haya solicitado específicamente, ni a los bienes suministrados distintos de las piezas utilizadas necesariamente para la reparación o el mantenimiento urgentes.

11. Fuerza mayor

No respondemos de los retrasos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable que no hayan podido preverse o evitarse razonablemente, como condiciones meteorológicas muy adversas, una enfermedad grave repentina o una interrupción importante de un proveedor ajena a nuestro control. Le informaremos tan pronto como sea razonablemente posible, tomaremos medidas razonables para reducir el retraso y acordaremos una nueva fecha.

12. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si usted es consumidor, conserva la protección de las normas imperativas de su país de residencia y puede presentar una reclamación ante los tribunales de su lugar de residencia. Intentamos primero resolver cualquier controversia directamente con usted.