Política de privacidad
Cómo se tratan los datos personales.
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Faro Costa – Property Care («Faro Costa», «nosotros») respeta su privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando usted utiliza farocosta.com, solicita un presupuesto, utiliza el portal de clientes o utiliza nuestros servicios, y qué derechos tiene.
1. Quiénes somos
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Faro Costa es un nombre comercial de United Movement (empresa individual), inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) con el número 86002678 · IVA NL004175569B80
- Correo electrónico: info@farocosta.com · Teléfono: +31618877095
No hemos designado un delegado de protección de datos. Para cualquier consulta sobre privacidad, escriba a info@farocosta.com.
2. Qué datos recogemos
Cuando solicita un presupuesto o se pone en contacto con nosotros: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, idioma preferido, si prefiere WhatsApp, localidad y código postal, tipo de inmueble, descripción del trabajo, fotos que usted sube, plazo preferido y los consentimientos que otorga.
Cuando pasa a ser cliente: nombre y dirección de facturación, número de identificación fiscal (si es una empresa), dirección y características del inmueble (por ejemplo piscina, jardín, riego), personas de contacto y su función, e información de acceso que nos facilita, como la gestión de llaves y los códigos de alarma.
Cuando realizamos un trabajo: informes de visita, listas de comprobación, fotos y vídeos tomados en su inmueble, materiales utilizados, tiempo empleado, presupuestos, facturas, pagos y los mensajes y llamadas que registramos con usted.
Cuando utiliza el portal de clientes: sus datos de acceso, la actividad de inicio de sesión y las solicitudes, comentarios y aprobaciones que envía.
Cuando visita el sitio web: datos técnicos necesarios para mostrar el sitio de forma segura, como la dirección IP, el tipo de navegador y las cookies estrictamente necesarias descritas en nuestra Política de cookies. No utilizamos cookies analíticas ni publicitarias.
3. Para qué los utilizamos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 RGPD) |
|---|---|
| Responder a su solicitud y preparar un presupuesto | Medidas precontractuales a petición suya (6.1.b) |
| Prestar los servicios, los informes de visita y el portal de clientes | Ejecución de un contrato (6.1.b) |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales | Obligación legal (6.1.c) |
| Proteger nuestro sitio web, portal y sistemas; prevenir el fraude | Interés legítimo (6.1.f) |
| Enviar novedades u ofertas (solo si usted lo acepta) | Consentimiento (6.1.a), que puede retirar en cualquier momento |
| Mostrar proyectos terminados en nuestro sitio web | Consentimiento (6.1.a); las fotos nunca muestran direcciones, rostros ni matrículas |
4. Información de acceso (llaves y códigos de alarma)
Guardamos la información de acceso cifrada. El acceso está limitado al personal autorizado que la necesita para una visita programada, cada consulta queda registrada y aplicamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas. No envíe nunca códigos de llaves o de alarma por correo electrónico o WhatsApp; entréguelos en persona o a través del portal de clientes.
5. Quién recibe sus datos
No vendemos sus datos. Solo los compartimos cuando es necesario:
- Proveedores que actúan por cuenta nuestra: nuestro proveedor de alojamiento TransIP B.V. (Países Bajos) y nuestro proveedor de correo electrónico Proton AG (Suiza).
- Colaboradores especializados: cuando un trabajo requiere un instalador certificado (por ejemplo, trabajos eléctricos), compartimos únicamente lo que necesita para ese trabajo.
- Autoridades: cuando la ley lo exige, como las autoridades tributarias.
WhatsApp: si decide contactarnos por WhatsApp, sus mensajes también son tratados por WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) conforme a su propia política de privacidad. Registramos el contenido de los mensajes relevantes en su ficha de cliente.
Suiza cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Si alguna vez transferimos datos fuera del EEE sin una decisión de este tipo, utilizaremos las cláusulas contractuales tipo de la UE.
6. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Conservación |
|---|---|
| Solicitudes de presupuesto que no dieron lugar a un trabajo | 24 meses desde el último contacto |
| Registros de clientes, inmuebles y servicios | Mientras dure nuestra relación y 5 años más |
| Facturas y registros financieros | Como mínimo el plazo legal de conservación de cada documento (por lo general 7 años según la legislación fiscal neerlandesa; pueden aplicarse plazos más largos a determinados documentos, incluidos los relativos a bienes inmuebles) |
| Información de acceso (llaves, códigos de alarma) | Se elimina en un plazo de 30 días tras finalizar el servicio |
| Registros del servidor y de seguridad | 90 días |
7. Sus derechos
Tiene derecho a acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos, a limitar su tratamiento u oponerse a él, a la portabilidad de los datos y a retirar su consentimiento en cualquier momento. Los clientes pueden descargar por sí mismos una copia de sus datos en el portal (Perfil → Privacidad → Descargar mis datos): un archivo ZIP con sus datos, inmuebles, solicitudes, informes, presupuestos, facturas, fotos y documentos, disponible durante 24 horas desde que se genera. Ese archivo no incluye llaves, códigos de alarma ni notas de acceso; los facilitamos a petición. Desde la misma página puede enviarse una solicitud de supresión, que atiende nuestra oficina. También puede escribir a info@farocosta.com. Respondemos sin dilación indebida y normalmente en el plazo de un mes. Cuando la ley lo permite, este plazo puede prorrogarse hasta dos meses más en caso de solicitudes complejas o numerosas; se lo comunicaremos dentro del primer mes.
Es posible que debamos conservar algunos datos tras una solicitud de supresión, por ejemplo las facturas que la ley nos obliga a guardar.
8. Reclamaciones
Si no está conforme con la forma en que tratamos sus datos, póngase primero en contacto con nosotros. También puede presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos (Autoriteit Persoonsgegevens) o ante la autoridad de control del país en el que reside, como la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
9. Seguridad
Utilizamos conexiones cifradas (HTTPS), autenticación de dos factores para el personal, almacenamiento cifrado de los datos sensibles, control de acceso por función y copias de seguridad periódicas.
10. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha que figura al principio indica la versión más reciente. Informaremos a los clientes de los cambios importantes.