Privacybeleid
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan.
Laatst bijgewerkt: 8 oktober 2026
Faro Costa – Property Care (“Faro Costa”, “wij”) respecteert uw privacy. In deze verklaring leest u welke persoonsgegevens wij verzamelen wanneer u farocosta.com gebruikt, een offerte aanvraagt, het klantportaal gebruikt of onze diensten afneemt, en welke rechten u heeft.
1. Wie wij zijn
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is:
- Bart Fiedorowicz, eigenaar van de eenmanszaak United Movement, handelend onder de naam Faro Costa
- Poolsterstraat 6, 6133VP Sittard, Nederland
- Kamer van Koophandel (KvK): 86002678 · Btw: NL004175569B80
- E-mail: info@farocosta.com · Telefoon: +31618877095
Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Voor vragen over privacy kunt u mailen naar info@farocosta.com.
2. Welke gegevens wij verzamelen
Wanneer u een offerte aanvraagt of contact opneemt: naam, e-mailadres, telefoonnummer, voorkeurstaal, of u de voorkeur geeft aan WhatsApp, plaats en postcode, type woning, een omschrijving van het werk, foto’s die u uploadt, gewenste planning en de toestemmingen die u geeft.
Wanneer u klant wordt: factuurnaam en -adres, btw-nummer (als u een bedrijf bent), adres en kenmerken van de woning (bijvoorbeeld zwembad, tuin, irrigatie), contactpersonen en hun rol, en toegangsinformatie die u ons geeft, zoals sleutelafspraken en alarmcodes.
Wanneer wij werk uitvoeren: bezoekrapporten, checklists, foto’s en video’s die bij uw woning zijn gemaakt, gebruikte materialen, bestede tijd, offertes, facturen, betalingen en de berichten en gesprekken die wij met u vastleggen.
Wanneer u het klantportaal gebruikt: uw inloggegevens, inlogactiviteit en de verzoeken, opmerkingen en akkoorden die u indient.
Wanneer u de website bezoekt: technische gegevens die nodig zijn om de site veilig te tonen, zoals IP-adres, browsertype en de strikt noodzakelijke cookies uit ons cookiebeleid. Wij gebruiken geen analytische of advertentiecookies.
3. Waarvoor wij ze gebruiken en op welke grondslag
| Doel | Grondslag (AVG art. 6) |
|---|---|
| Uw aanvraag beantwoorden en een offerte opstellen | Stappen op uw verzoek vóór een overeenkomst (6.1.b) |
| Diensten uitvoeren, bezoekrapporten, het klantportaal | Uitvoering van een overeenkomst (6.1.b) |
| Facturering, boekhouding en fiscale verplichtingen | Wettelijke verplichting (6.1.c) |
| Onze website, ons portaal en onze systemen beveiligen; fraude voorkomen | Gerechtvaardigd belang (6.1.f) |
| Nieuws of aanbiedingen sturen (alleen als u zich aanmeldt) | Toestemming (6.1.a), die u altijd kunt intrekken |
| Afgeronde projecten op onze website tonen | Toestemming (6.1.a); foto’s tonen nooit adressen, gezichten of kentekens |
4. Toegangsinformatie (sleutels en alarmcodes)
Wij slaan toegangsinformatie versleuteld op. Alleen bevoegde medewerkers die deze voor een gepland bezoek nodig hebben, kunnen erbij, elke inzage wordt vastgelegd en wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen. Stuur sleutel- of alarmcodes nooit per e-mail of WhatsApp; geef ze persoonlijk of via het klantportaal door.
5. Wie uw gegevens ontvangt
Wij verkopen uw gegevens niet. Wij delen ze alleen waar dat nodig is:
- Dienstverleners die namens ons werken: onze hostingprovider TransIP B.V. (Nederland) en onze e-mailprovider Proton AG (Zwitserland).
- Gespecialiseerde partners: als werk een erkend installateur vereist (bijvoorbeeld elektra), delen wij alleen wat die voor de klus nodig heeft.
- Overheden: wanneer de wet dat vereist, zoals de belastingdienst.
WhatsApp: als u ervoor kiest via WhatsApp contact op te nemen, worden uw berichten ook verwerkt door WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.) volgens het eigen privacybeleid. Wij leggen de inhoud van relevante berichten vast in uw klantdossier.
Voor Zwitserland geldt een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie. Als wij ooit gegevens buiten de EER doorgeven zonder zo’n besluit, gebruiken wij de modelcontractbepalingen van de EU.
6. Hoe lang wij ze bewaren
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Offerteaanvragen die niet tot werk hebben geleid | 24 maanden na het laatste contact |
| Klant-, woning- en servicegegevens | Zolang onze relatie duurt plus 5 jaar |
| Facturen en financiële administratie | Ten minste de wettelijke bewaartermijn voor dat document (doorgaans 7 jaar volgens de Nederlandse belastingwetgeving; voor bepaalde documenten, waaronder die over onroerend goed, kunnen langere termijnen gelden) |
| Toegangsinformatie (sleutels, alarmcodes) | Verwijderd binnen 30 dagen na het einde van de dienst |
| Server- en beveiligingslogboeken | 90 dagen |
7. Uw rechten
U heeft het recht uw gegevens in te zien, te laten corrigeren of te laten verwijderen, het gebruik ervan te beperken of ertegen bezwaar te maken, het recht op gegevensoverdraagbaarheid en het recht om toestemming altijd in te trekken. Klanten kunnen in het portaal zelf een kopie van hun gegevens downloaden (Profiel → Privacy → Mijn gegevens downloaden): een zipbestand met hun gegevens, woningen, verzoeken, rapporten, offertes, facturen, foto’s en documenten, dat na het aanmaken 24 uur beschikbaar is. Sleutels, alarmcodes en toegangsnotities zitten niet in dat bestand; die geven wij op verzoek. Een verwijderverzoek kan vanaf dezelfde pagina worden verstuurd en wordt door ons kantoor behandeld. U kunt ook mailen naar info@farocosta.com. Wij reageren zonder onnodige vertraging en doorgaans binnen één maand. Waar de wet dat toestaat, kan deze termijn bij complexe of talrijke verzoeken met maximaal twee maanden worden verlengd; dat laten wij u binnen de eerste maand weten.
Sommige gegevens moeten wij na een verwijderverzoek mogelijk bewaren, bijvoorbeeld facturen die wij wettelijk moeten bewaren.
8. Klachten
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, neem dan eerst contact met ons op. U kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens of bij de toezichthouder in het land waar u woont, zoals de Spaanse AEPD.
9. Beveiliging
Wij gebruiken versleutelde verbindingen (HTTPS), tweestapsverificatie voor medewerkers, versleutelde opslag van gevoelige gegevens, toegangscontrole per rol en regelmatige back-ups.
10. Wijzigingen
Wij kunnen deze verklaring aanpassen. De datum bovenaan toont de laatste versie. Over belangrijke wijzigingen informeren wij onze klanten.